Accueillir un client : le check-in
Le check-in passe le séjour « En séjour » et la chambre « Occupée ». Il exige une vraie chambre libre et propose de facturer tout de suite la première nuit.
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Hôtels & Résidences
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chevron_right Rack des chambres
Ces menus se trouvent dans l'application OrusPilot.
format_list_numbered Étapes à suivre
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1
Ouvrez le séjour depuis le rack ou **Séjours et réservations**.
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2
Vérifiez l’identité du client et complétez sa fiche (pièce d’identité, nationalité).lightbulbLa fiche Cardex sert de fiche de police.
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3
Attribuez une chambre si elle n’est pas encore choisie.
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4
Lancez le **check-in** et choisissez de facturer ou non la première nuit.
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5
Encaissez si le client paie à l’arrivée, puis remettez le reçu.
À quoi ça sert
Enregistrer l’arrivée réelle du client et lui remettre sa chambre.
Étapes
« Facturer immédiatement la 1ère nuitée »
- Cochée (par défaut) : la première nuit est ajoutée tout de suite à la facture principale. Vous pouvez encaisser et remettre une facture acquittée dès l’arrivée. La clôture de journée ne la facturera pas une seconde fois.
- Décochée (client en compte ou qui paie au départ) : rien n’est facturé à l’arrivée ; la nuit sera ajoutée à la clôture de journée.
À savoir
- Une réservation sans chambre (X101…) doit recevoir une chambre libre avant le check-in.
- La chambre doit être libre sur toute la durée du séjour, pas seulement ce soir.
- Les arrhes du séjour peuvent être utilisées pour régler la facture.
Voir aussi
- « Attribuer une chambre ou changer de chambre (délogement) »
- « La console Facturer/Encaisser »
- « Affecter, utiliser ou rembourser des arrhes »
- « Le cardex : la mémoire de vos clients »
link Voir aussi
article
Attribuer une chambre ou changer de chambre (délogement)
Attribuez une chambre physique à une réservation par type, ou déplacez un client déjà installé vers une autre chambre : l’ancienne passe « À nettoyer » et l’historique est gardé.
article
La console Facturer/Encaisser
La console réunit tout l’argent d’un séjour : facture principale, facture extra, ajout de prestations, encaissements et solde restant, mis à jour en temps réel.
article
Affecter, utiliser ou rembourser des arrhes
Une arrhe disponible peut être affectée à un séjour, utilisée pour payer sa facture, ou remboursée tant que le séjour n’a pas commencé. Une arrhe consommée ne se rembourse plus par cette action.
article
Le cardex : la mémoire de vos clients
Le cardex garde, pour chaque client, ses coordonnées, sa pièce d’identité, ses préférences, son tarif négocié et l’historique de ses séjours et factures.
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