Recevoir des arrhes
Les arrhes sont une avance versée pour confirmer une réservation. Elles sont encaissées tout de suite (reçu et recette) puis utilisées pour régler la facture du séjour.
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ads_click Où cliquer ?
Hôtels & Résidences
chevron_right Front Office
chevron_right Arrhes & Dépôts
chevron_rightNouvelle arrhe
Ces menus se trouvent dans l'application OrusPilot.
format_list_numbered Étapes à suivre
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1
Ouvrez **Front Office > Arrhes & Dépôts** (ou l’onglet Arrhes du séjour).
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2
Cliquez sur **Nouvelle arrhe**, choisissez le client et la réservation.
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3
Saisissez le montant et le mode de paiement, puis validez.lightbulbUne session de caisse ouverte est nécessaire.
À quoi ça sert
Confirmer une réservation avec une avance, par exemple 50 % de la première nuit.
Étapes
Les états d’une arrhe
| État | Signification |
|---|---|
| Disponible | reçue, pas encore liée à un séjour |
| Affectée | réservée pour un séjour précis |
| Consommée | utilisée pour régler une facture |
| Remboursée | rendue au client |
À savoir
- L’argent est compté à la réception des arrhes. Les utiliser ensuite ne crée pas un second encaissement.
- Les arrhes remplacent les anciennes cautions : il n’y a plus de dépôt de garantie dans l’hôtel.
Voir aussi
- « Affecter, utiliser ou rembourser des arrhes »
- « Enregistrer une réservation (par type ou par chambre) »
- « Trop-perçu et remboursement »
link Voir aussi
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Affecter, utiliser ou rembourser des arrhes
Une arrhe disponible peut être affectée à un séjour, utilisée pour payer sa facture, ou remboursée tant que le séjour n’a pas commencé. Une arrhe consommée ne se rembourse plus par cette action.
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Enregistrer une réservation (par type ou par chambre)
Une réservation porte toujours un type de chambre. La chambre précise est facultative : sans elle, la réservation reçoit un code provisoire (X101…) et la chambre est attribuée plus tard.
article
Trop-perçu et remboursement
Si le client a payé plus que ses factures (départ anticipé, remise, avance trop élevée), la console affiche un bandeau « Trop-perçu ». Remboursez-le avant le départ : le check-out est bloqué tant qu’il en reste.
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