Messages d’erreur : loyers, frais, dépenses, commissions, rapports
Les messages réels de l’application quand un encaissement, un frais, une dépense, un paiement de commission, un rapport ou un lien est refusé : ce qu’ils veulent dire et comment les résoudre.
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Locations & Investissements
chevron_right Finances & rapports
Ces menus se trouvent dans l'application OrusPilot.
format_list_numbered Étapes à suivre
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1
Lisez le message en entier : il indique souvent le montant disponible ou le champ à corriger.
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2
Cherchez-le dans les tableaux ci-dessous.
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3
Appliquez le remède, puis recommencez.lightbulbUne opération refusée n’enregistre rien : vous pouvez recommencer sans crainte de doublon.
Pour les dossiers Locations & Investissements. Quand une opération est refusée, le message vous dit pourquoi. Voici les plus fréquents.
Étapes
Encaissement d’un loyer
| Message | Que faire |
|---|---|
| « Choisissez un contrat. » | Sélectionnez un contrat en cours. |
| « Le montant doit être supérieur à zéro. » | Saisissez un montant positif. |
| « Le paiement dépasse le montant restant des échéances. » | Réduisez le montant au reste à payer. Si toutes les périodes du contrat sont payées, ouvrez la fiche du contrat, onglet Actions, puis Générer l’échéancier pour ajouter la suite. |
| « Ce contrat est annulé : aucun paiement ne peut être enregistré. » | Choisissez un autre contrat. |
| « Contrat de location introuvable. » | Rechargez la liste, le contrat n’existe plus dans ce dossier. |
| « Compte de trésorerie introuvable ou inactif. » | Réactivez le compte du dossier dans Finances. |
Annulation d’un paiement (loyer ou autre frais)
Ces messages s’affichent dans la fenêtre Annuler ce paiement ? (fiche du contrat, onglet Reçus). Rien n’est modifié quand l’annulation est refusée.
| Message | Que faire |
|---|---|
| « Le motif d’annulation est obligatoire. » | Saisissez un motif (255 caractères au plus). |
| « Ce paiement est déjà annulé. » | Rien à faire : il est déjà barré. |
| « Paiement introuvable pour ce contrat. » | Rechargez la fiche : ce n’est peut-être pas le bon contrat. |
| « La quittance … a déjà été émise pour cette période… » | Une quittance ne se modifie pas : le paiement reste. Encaissez la différence si le montant était trop petit. |
| « La commission liée à ce loyer a déjà été payée au commercial… » | Annulez d’abord le paiement de commission dans Commerciaux > Compte, puis recommencez. |
| « Annulation impossible : le solde du compte « … » deviendrait négatif. » | Alimentez le compte ou autorisez le découvert dans Finances, puis recommencez. |
| « Le paiement n’a pas pu être annulé. » | Réessayez ; vérifiez la licence du dossier. |
Autres frais facturés
| Message | Que faire |
|---|---|
| « Veuillez renseigner le libellé de la ligne. » / « … un montant attendu supérieur à 0. » | Complétez le champ. |
| « Le montant dépasse le reste à payer. » | Saisissez au plus le reste dû. |
| « Ce frais est déjà soldé. » | Rien à encaisser. |
| « Frais facturé introuvable. » | Le frais est annulé ou n’existe plus. |
| « Ligne introuvable, ou déjà encaissée : une charge encaissée ne peut plus être supprimée. » | Un frais payé ne se supprime pas. |
Dépenses
| Message | Que faire |
|---|---|
| « Indiquez l’objet de la dépense. » / « Indiquez la date. » | Complétez le champ. |
| « Choisissez le fournisseur à qui vous devez cette somme. » | Choisissez un fournisseur (dette « à payer plus tard »). |
| « Ce contrat concerne un autre bien que celui choisi. » | Alignez le bien et le contrat. |
| « Solde insuffisant sur le compte « … » (disponible : …). » | Alimentez le compte ou autorisez le découvert. |
| « Le motif est obligatoire. » | Saisissez un motif d’annulation. |
| « Cette dépense est déjà annulée. » / « Cette dépense n’est pas à payer. » | L’action n’est plus possible. |
Commissions
| Message | Que faire |
|---|---|
| « La gestion des commissions n’est pas activée pour ce dossier. Activez-la dans Réglages → Commissions. » | Activez l’option. |
| « Le montant dépasse ce qui est dû au commercial (…). » | Payez au plus le solde dû. |
| « Une commission a déjà été enregistrée sur ce contrat : le commercial ne peut plus être changé. » | Gardez le commercial actuel. |
| « Le code « … » est déjà utilisé. » | Choisissez un autre code, ou laissez-le vide. |
| « Un taux de commission doit être compris entre 0 et 100 %. » | Corrigez le taux. |
Rapports, documents et partage
| Message | Que faire |
|---|---|
| « Choisissez d’abord un contrat. » / « … un commercial. » | Choisissez le critère demandé. |
| « La date de fin ne peut pas précéder la date de début. » | Corrigez la période. |
| « Le moteur PDF n’est pas disponible : utilisez l’aperçu. » | Utilisez Aperçu puis imprimez du navigateur. |
| « Lien invalide ou expiré. » | Créez un nouveau lien (7 jours). |
| « Adresse e-mail du destinataire invalide. » | Corrigez l’adresse. |
Messages généraux
- « Données invalides : … » : le serveur liste les champs à corriger en français simple.
- Licence expirée : quand la licence du dossier est expirée, vous pouvez consulter mais plus rien enregistrer (voir « Ma licence a expiré : que faire ? »).
- Une règle métier refusée (« déjà soldé », « solde insuffisant »…) n’enregistre rien.
À savoir
Si le même message revient malgré vos corrections, notez-le mot pour mot : il facilite l’aide que vous demanderez à votre administrateur.
Si ça ne marche pas
Consultez les articles détaillés d’encaissement, de frais, de dépenses et de commissions : chacun a sa propre section « Si ça ne marche pas ».
Voir aussi
- Encaisser un loyer
- Facturer un frais au locataire et l’encaisser
- Enregistrer une charge ou une dépense
- Payer un commercial, annuler un paiement, imprimer son relevé
- Ma licence a expiré : que faire ?
- Que se passe-t-il quand une licence expire ?
- J’ai enregistré un paiement par erreur : que faire ?
link Voir aussi
article
Encaisser un loyer
Pour enregistrer un loyer reçu, cliquez sur Encaisser, choisissez le contrat, le montant reçu, la date et le mode de paiement, puis cliquez sur Enregistrer l’encaissement. L’argent est réparti automatiquement sur les loyers les plus anciens non payés.
article
Facturer un frais au locataire et l’encaisser
Dans la fiche du contrat, onglet Autres frais facturés, cliquez sur Ajouter un frais, indiquez le libellé, le montant et la date limite. Quand le locataire paie, cliquez sur Encaisser pour enregistrer le règlement et imprimer un reçu.
article
Enregistrer une charge ou une dépense
Dans Charges et dépenses, cliquez sur Nouvelle dépense : indiquez l’objet, le montant, la date, puis le bien ou le contrat concerné (ou aucun pour une charge générale) et la catégorie. L’argent sort du compte du dossier et la dépense compte dans votre résultat.
article
Payer un commercial, annuler un paiement, imprimer son relevé
Ouvrez le Compte du commercial, saisissez le montant (tout ou partie du solde), la date et le mode de paiement, puis cliquez sur Payer. L’argent sort du compte du dossier. Un paiement peut être annulé avec un motif.
article
Ma licence a expiré : que faire ?
Quand la licence d’un dossier expire, vos données sont conservées et le dossier reste consultable, mais les nouvelles saisies sont refusées jusqu’au renouvellement.
article
Que se passe-t-il quand une licence expire ?
Le dossier reste consultable, mais les actions de création et de modification sont refusées tant que la licence n’est pas renouvelée. Une bannière et un bouton Renouveler la licence s’affichent dans le dossier.
article
J’ai enregistré un paiement par erreur : que faire ?
Un paiement de loyer ou d’autre frais saisi par erreur s’annule depuis la fiche du contrat, onglet Reçus, avec un motif. Il reste visible, barré, et les chiffres sont rétablis. Voici comment faire et les cas où l’annulation est refusée.
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