Hôtel : questions fréquentes
Les réponses aux questions courantes : caisse obligatoire, réservation sans chambre, facture non modifiable, nuit facturée deux fois, journée à clôturer, licence expirée.
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- Pourquoi je ne peux pas encaisser ?
- Je n’ai pas encore choisi la chambre du client, est-ce grave ?
- Pourquoi je ne peux plus modifier la facture ?
- La première nuit sera-t-elle facturée deux fois ?
- La date hôtel n’est pas celle d’aujourd’hui.
- Comment faire payer une casse ?
- Où sont passées les cautions ?
- Ma licence a expiré.
- Voir aussi
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Pourquoi je ne peux pas encaisser ?
Il faut une session de caisse ouverte à la date hôtel. Ouvrez votre caisse dans Front Office > Caisses.
Je n’ai pas encore choisi la chambre du client, est-ce grave ?
Non. Une réservation par type reçoit un code X101… Attribuez la chambre avant le check-in.
Pourquoi je ne peux plus modifier la facture ?
Elle est émise : le check-out l’a rendue définitive.
La première nuit sera-t-elle facturée deux fois ?
Non. Si elle est facturée au check-in, la clôture de journée le voit et n’ajoute rien.
La date hôtel n’est pas celle d’aujourd’hui.
La journée précédente n’a pas été clôturée. Clôturez les journées une à une depuis la main courante.
Comment faire payer une casse ?
Signalez le dommage et facturez-le sur la facture extra du séjour.
Où sont passées les cautions ?
Elles ont été retirées : utilisez les arrhes pour les avances.
Ma licence a expiré.
Selon la règle choisie, vous pouvez encore consulter et imprimer, mais plus enregistrer. Renouvelez la licence depuis le bouton Licence du dossier.
Voir aussi
- « Hôtel : messages d’erreur fréquents et solutions »
- « Les mots de l’hôtellerie (glossaire) »
link Voir aussi
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