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J’ai oublié mon mot de passe

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez votre identifiant ou votre e-mail, puis ouvrez le lien reçu par e-mail (valable 60 minutes) pour choisir un nouveau mot de passe.

public Prise en main & Mon compte emoji_people Débutant schedule 3 min de lecture verified Vérifié le 20/10/2026
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ads_click Où cliquer ?

Page de connexion chevron_right Mot de passe oublié ? chevron_rightEnvoyer le lien
Paramétrage chevron_right Sécurité et suivi chevron_right Utilisateurs et droits chevron_rightModifier (onglet Sécurité)

Ces menus se trouvent dans l'application OrusPilot.

format_list_numbered Étapes à suivre

  1. 1
    Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié ? (sous le champ du mot de passe, à droite de Rester connecté).
  2. 2
    Dans Identifiant ou e-mail, saisissez votre identifiant OrusPilot complet ou votre adresse e-mail.
    lightbulbSi plusieurs comptes OrusPilot utilisent le même e-mail, vous recevrez un message par compte.
  3. 3
    Cliquez sur Envoyer le lien.
    lightbulbLe message affiché est toujours le même, que le compte existe ou non : c’est voulu, pour protéger votre vie privée.
  4. 4
    Ouvrez votre messagerie et cherchez le message OrusPilot : réinitialisation de votre mot de passe.
    lightbulbRegardez aussi dans les courriers indésirables.
  5. 5
    Dans le message, cliquez sur Choisir un nouveau mot de passe.
  6. 6
    Dans Nouveau mot de passe, saisissez votre nouveau mot de passe, puis répétez-le dans Confirmer le mot de passe.
    lightbulbL’icône en forme d’œil, à droite du champ, affiche les mots de passe pour vérifier votre saisie.
  7. 7
    Cliquez sur Enregistrer le mot de passe.
  8. 8
    Cliquez sur Se connecter et entrez votre identifiant avec votre nouveau mot de passe.

À quoi ça sert

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Vous pouvez en choisir un nouveau vous-même, sans attendre personne : OrusPilot vous envoie par e-mail un lien personnel et temporaire.

Avant de commencer

  • Il vous faut accès à la boîte de réception de l’adresse e-mail enregistrée sur votre utilisateur (celle de votre inscription, ou celle saisie par votre administrateur).
  • Vous pouvez saisir votre identifiant complet (par exemple marie@mon-espace) ou votre adresse e-mail.

Étapes

Résultat attendu : l’écran affiche Votre mot de passe a été changé. Votre ancien mot de passe ne fonctionne plus.

💡Attention : le lien reçu par e-mail est valable 60 minutes et ne sert qu’une seule fois. Passé ce délai, ou après un premier usage, faites une nouvelle demande.

Exemple

Awa ne se souvient plus de son mot de passe. Elle clique sur Mot de passe oublié ?, saisit awa@boutique-awa et clique sur Envoyer le lien. Elle ouvre le message reçu, clique sur Choisir un nouveau mot de passe, saisit deux fois son nouveau mot de passe, puis clique sur Enregistrer le mot de passe. Elle revient à la page de connexion avec Se connecter.

À savoir

  • Le lien est valable 60 minutes et ne sert qu’une fois. Dès qu’un lien a servi, les autres liens encore en attente pour votre utilisateur sont annulés.
  • Le nouveau mot de passe remplace l’ancien immédiatement. S’il vous avait été attribué un mot de passe temporaire à changer, cette obligation disparaît.
  • Si vous n’êtes pas à l’origine de la demande, ignorez simplement le message : votre mot de passe reste inchangé.
  • Vous pouvez demander jusqu’à 5 liens par heure pour un même utilisateur. Au-delà, aucun e-mail n’est envoyé (le même message s’affiche) : attendez avant de réessayer.
  • Un utilisateur ou un compte OrusPilot désactivé ne reçoit aucun e-mail.
  • Le nouveau mot de passe doit contenir de 4 à 72 caractères (voir « Choisir un bon nouveau mot de passe »).

Si ça ne marche pas

  • Vous ne recevez pas l’e-mail : voir « Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation ».
  • L’écran dit « Ce lien n’est plus valable. » : voir « « Ce lien n’est plus valable » : que faire ? ».
  • Vous n’avez plus accès à votre boîte e-mail : demandez à l’administrateur de votre compte OrusPilot de définir un nouveau mot de passe. Il ouvre Paramétrage, groupe Sécurité et suivi, puis Utilisateurs et droits, modifie votre fiche et saisit un nouveau mot de passe dans l’onglet Sécurité. Si vous êtes le seul administrateur, adressez-vous à la personne qui gère votre plateforme OrusPilot.

Voir aussi

« Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation », « Choisir un bon nouveau mot de passe », « Comment le lien de réinitialisation est protégé », « Messages d’erreur de connexion ».

link Voir aussi

article Comment modifier mon mot de passe ? Saisissez votre mot de passe actuel puis le nouveau (4 caractères minimum) dans Paramétrage, Mon espace, Mot de passe. article Messages d’erreur de connexion Les messages affichés sur la page de connexion, avec Google ou lors d’un changement de mot de passe : ce qu’ils signifient et comment s’en sortir. article Lier ou retirer mon compte Google Dans Mot de passe, la carte « Connexion avec Google » permet de lier votre compte Google pour entrer en un clic, ou de le retirer. Elle n’apparaît que si votre plateforme a activé Google. article Bonnes pratiques simples pour protéger votre compte Un mot de passe long et personnel, un utilisateur par personne avec le rôle minimal, des accès limités aux dossiers utiles, un accès suspendu quand quelqu’un part, des dossiers archivés plutôt que laissés ouverts, et un coup d’œil au journal d’audit. article Je n’ai pas reçu l’e-mail de réinitialisation Si le message « OrusPilot : réinitialisation de votre mot de passe » n’arrive pas, vérifiez les courriers indésirables, l’identifiant saisi, l’adresse de votre fiche utilisateur et le nombre de demandes déjà faites. article « Ce lien n’est plus valable » : que faire ? Un lien de réinitialisation expire au bout de 60 minutes, ne sert qu’une fois et doit être copié en entier. S’il est refusé, cliquez sur « Faire une nouvelle demande ». article Choisir un bon nouveau mot de passe Pour ce changement, le mot de passe doit contenir de 4 à 72 caractères et être saisi deux fois à l’identique. Plus il est long et personnel, mieux il vous protège. article Comment le lien de réinitialisation est protégé Le lien est aléatoire, valable 60 minutes, à usage unique, jamais conservé en clair et limité en nombre de demandes. Les demandes et changements sont inscrits au journal d’audit.

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