Terminal de vente : problèmes fréquents
Les situations courantes au POS et leur solution : boutons grisés, rupture, client obligatoire, clôture refusée.
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Problèmes et solutions
| Situation | Cause | Solution |
|---|---|---|
| « Choisissez une succursale pour utiliser le terminal de vente. » | Aucune succursale active | Choisissez-la dans l’en-tête |
| « Ouvrez une session de caisse pour vendre » | Pas de session | Ouvrir une session |
| Le menu Terminal POS n’existe pas | Fonctionnalité désactivée | Paramétrage > Fonctionnalités |
| Produit Rupture | Stock disponible nul, stocks négatifs interdits | Faites une entrée en stock ou autorisez les stocks négatifs |
| Crédit grisé | Client divers ou aucun client | Choix client (F6) |
| Remises grisées | Remises désactivées dans le dossier | Paramétrage > Règles générales |
| Total qui descend sous le déjà réglé | Ticket ouvert avec règlement | Annulez d’abord un règlement |
| Clôture de session refusée | Tickets en attente | Rappel ticket, puis réglez ou supprimez |
| Un ticket clôturé ne se modifie plus | Normal | Créez un avoir sur la facture |
| Montant affiché différent après enregistrement | Le total à l’écran est une estimation | Le serveur recalcule les taxes ; le total officiel est celui du ticket clôturé |
Voir aussi
« Découvrir le terminal de vente (POS) », « Caisse : blocages et messages fréquents ».
link Voir aussi
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Découvrir le terminal de vente (POS)
Le terminal POS est l’écran tactile d’encaissement au comptoir : on touche les produits, on règle, on clôture le ticket.
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Caisse : blocages et messages fréquents
Les messages de caisse les plus courants, leur cause et la solution.
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FAQ : caisse, terminal de vente, dépenses, achats et rapports
Les réponses courtes aux questions les plus fréquentes sur la caisse, le POS, les dépenses, les achats, les rapports et les documents.
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